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人社部:杜绝“蹲式”柜台 开展服务提升行动
发布时间:2019-05-07 11:05 星期二
来源:新华社

新华社北京5月6日电(记者叶昊鸣、魏玉坤)记者6日从人力资源社会保障部了解到,人力资源社会保障部近日将推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃,合理配备取号、查询等自助服务设施,聚焦精减证明材料等方面,着力解决系统行风建设存在的问题。

据了解,为深入贯彻中央关于集中整治形式主义官僚主义的部署要求,着力解决系统行风建设存在的问题,除了优化服务设施外,人力资源社会保障部还将聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、畅通服务热线等方面,并开展专项提升行动。

据人力资源社会保障部有关负责人介绍,进一步精减证明材料,将坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,大力推行告知承诺制,加快系统整合互通和信息共享,加强事中事后监管。

此外,减少排队时间,将对排队时间长的前3个事项剖析原因,加快推进一窗通办模式,推动人力资源社会保障服务事项全流程网上办。压缩办结时限,将明确每一项人力资源社会保障行政审批服务事项办结时限,大力推行即时办结,对法律法规和政策已规定办结时限的,力争再压减30%。严格工作纪律,将严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实AB岗制度,杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语,甚至与群众争执等情况。保障热线畅通,将加大热线电话服务供给,完善热线功能,确保一次性接通率达到80%以上。

这位负责人强调,各地各单位要对照上述要求,采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式,全面深入查找本地本单位存在的突出问题及其具体表现,从严从实整改;要建立问题台账,逐项明确整改时间、具体措施,实行销号式管理,确保整改到位;要坚持以下看上,窗口单位在经办服务中发现的政策难理解、落实难度大、流程不科学及其他群众反映强烈的问题,要及时向业务主管单位反映,作为制定完善政策的重要参考。

责任编辑:莫亚奇
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